Was ist Nachhaltigkeitskommunikation und warum wird sie immer wichtiger?
Nachhaltigkeitskommunikation ist für die meisten KMU (kleine und mittlere Unternehmensgrößen) noch kein großes Thema, obwohl auch bei ihnen nachhaltiges Handeln automatisch gelebte Praxis darstellt -alleine schon aus dem Selbstverständnis der Inhaber und Geschäftsführer. Dabei existiert in den meisten KMU nicht einmal ein speziell definiertes „Nachhaltigkeitsmanagement“ – dort ist Nachhaltigkeit gelebtes Unternehmertum.
Leider wird dabei in sehr vielen Unternehmen dieses „gelebte Unternehmertum“ / das hochwertige Nachhaltigkeits-Engagement, nur sehr gering bis teilweise gar nicht nach außen kommuniziert. Es ist keine professionelle Nachhaltigkeitskommunikation etabliert.
Nachhaltigkeitskommunikation gewinnt!
LESEN SIE AUCH:
Schritt für Schritt zur professionellen Kommunikation:
Nachhaltigkeitskommunikation – Ein Leitfaden
Wie kann eine gute Kommunikation den Unternehmen helfen?
„Tu gutes und sprich nicht darüber“ könnte man meinen, lautet hier der Wahlspruch vieler Unternehmen.
Dabei ist es heutzutage im Wettbewerb wichtiger denn je, nachhaltiges unternehmerisches Handeln zu kommunizieren, um sich signifikante Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Eine breite Mehrheit der Kunden erwartet von den Unternehmen mehr Kommunikation und Transparenz zum Thema Nachhaltigkeit (siehe Studien z.b. Capgemini oder Simon-Kucher). Viele fragen sich allerdings an diesem Punkt: „Was genau erwarten die Endkunden oder auch die nachgelagerten Kunden innerhalb meiner Lieferkette, was bedeutet das für meine Nachhaltigkeitskommunikation und wie kommuniziert man am besten Nachhaltigkeit?
Besonders kleinen Unternehmen sind hierbei auch die Punkte Ressourcen (was habe ich für einen Aufwand?) sowie Finanzen (was kostet mich das Ganze) wichtig.
Schauen wir uns das mal genauer an.
Nachhaltigkeitskommunikation – die Absicht dahinter
In erster Linie bedarf Nachhaltigkeit und deren Kommunikation zuerst einmal engagierten Handelns und das unter Berücksichtigung des Drei-Säulen-Nachhaltigkeitsmodells, bestehend aus ökonomischen, ökologischen und sozialen Aspekten. Nur REDEN OHNE HANDELN bedeutet „Greenwashing“ und das ist schon einigen Unternehmen schlecht bekommen. Allerdings ist im Wettbewerb aller Marktteilnehmer NUR HANDELN zu wenig, um gegen die Konkurrenz bestehen zu können. Die Kunden wollen und sollen wissen, dass Gutes/Nachhaltiges geschieht. Hier stellt eine weitere Komponente eine extrem wichtige Rolle dar: die Glaubwürdigkeit.
Glaubwürdigkeit ist elementar
„Tue Gutes und sprich darüber“
Ein oft gebrauchter Grundsatz, wenn es um die Nachhaltigkeitskommunikation geht. Wenn dieser Grundsatz dann auch noch konsequent umgesetzt wird, bildet sich daraus automatisch ein weiteres Markenzeichen des Unternehmens, was wiederum ein sehr wichtiges Instrument im „Marketing-Blumenstrauß“ des Unternehmens ausmacht. Allerdings reicht es nicht aus, einfach mal eben nur über das eine oder andere zu berichten.
Damit die Kommunikation schlussendlich auch von Erfolg gekrönt ist, müssen die drei goldenen Regeln für die Kommunikation unbedingt eingehalten werden.
- Wahrheit
- Klarheit
- Kontinuität
1. Wahrheit
Wenn das TUN mit dem KOMMUNIZIEREN im Gleichklang steht, entsteht Authentizität. Wenn etwas als authentisch wahrgenommen wird, entsteht Vertrauen — die wichtigste Grundlage für eine lang andauernde Beziehung.
2. Klarheit
Kommunizieren Sie klar, verständlich und nachvollziehbar. Verwenden Sie Daten und Fakten, die der Interessierte nachvollziehen/nachprüfen kann. Solch eine klare Kommunikation schafft Transparenz und ist ebenso ein Teil der Vertrauensbildung.
3. Kontinuität
Ein einzelnes „Strohfeuer“ bringt so gut wie gar nichts. Suchen Sie sich ein passendes Kommunikationsformat, das für sie stimmig ist und legen Sie einen Rahmen fest, schaffen Sie eine Basis, auf dem/der Sie fortwährend zu Ihren Aktivitäten/Situationen berichten. Auch dieser Punkt trägt zu einer Vertrauensbildung bei und ergänzt die beiden vorangegangenen Punkte.
Infobox
Praxisbeispiele: Wie Unternehmen ihre Nachhaltigkeitskommunikation gestalten
Das Modeunternehmen C&A spricht auf der Firmen-Website gezielt das Thema eines nachhaltigen Produktkreislaufs an, das allgemeinhin mit dem Konzept “Cradle-to-Cradle” zusammengefasst wird. Mit den Bemühungen um eine Lizenzierung der Kleidungsstücke nach Cradle to Cradle CertifiedTM-Standards beweist das Unternehmen, wie Mode- und Umweltbewusstsein miteinander vereinbart werden können. Die dazugehörige Seite klärt die Verbraucher umfangreich auf, und zwar nicht nur über die firmenseitigen Ziele, sondern bezieht die Verbraucher mit ein, indem Möglichkeiten aufgezeigt werden, über den Kauf hinaus einen aktiven Beitrag zu einem umweltschonenden Mode-Kreislauf leisten zu können.
Der Beiersdorf-Konzern vereint einige namhafte Marken, die allesamt Produkte für die Hautpflege verkaufen. Laut Unternehmensseite ist der gemeinsame Grundstein aber stets eine nachhaltige Lieferkette. Die Aufschlüsselung der einzelnen Maßnahmen, mit denen eben jene Nachhaltigkeit erzielt werden soll, ist aufgrund des Detailgrads der Information in der Schnittmenge zwischen verbraucherorientiertem und auf Experten zugeschnittenen Content anzusiedeln.
Die BMW Group macht mit ihrem Internetauftritt auf die verschiedenen Bereiche aufmerksam, in denen Verantwortungsbewusstsein von den Automobilherstellern gefragt ist. Neben den Nachhaltigkeitsfaktoren, die sich auf ökologische und ökonomische Fragestellungen beziehen, wird außerdem die soziale Komponente, das gesellschaftliche Engagement, als eine zentrale Aufgabe hervorgehoben. Im Rahmen der firmeneigenen Kernkompetenzen ist das Unternehmen auf verschiedenen Ebenen um langfristige Lösungen für die “Hilfe zur Selbsthilfe” bemüht und stellt die unterschiedlichen Ansätze vor.
Das Darmstädter Unternehmen Merck steht für spezialisierte und innovative Produkte in den Bereichen Healthcare, Life Science und Performance Materials. Das Geschäft dreht sich insgesamt aber immer um technologischen Fortschritt und die damit verbundenen, möglichen Verbesserungen für das alltägliche Leben. Ohne Neugierde ist keines davon zu erreichen, weshalb der Konzern diese Eigenschaft zum zentralen Thema einer eigenen, interaktiven Website gemacht hat. Auf diese Weise wird nicht nur ein elementarer Wert für die Arbeit des Unternehmens an die Verbraucher herangeführt, diese werden durch das interaktive Design gleich mit einbezogen — immer ihrer eigenen Neugierde folgend. Das schafft eine Verbindung zwischen Konzern und Verbraucher.
Quelle: starting-up.de
Die vorgenannten Beispiele sind natürlich aus dem Bereich der Großunternehmen, zeigen allerdings die Richtung auf, in die es gehen soll.
Nachhaltigkeitskommunikation in KMUs
Offene, ehrliche und kontinuierliche Kommunikation bildet einen wichtigen Bestandteil für Unternehmen, die sich einer nachhaltigen Entwicklung verpflichten. Ein solches Engagement lohnt sich auch für kleinere und mittlere Unternehmensgrößen. Allerdings müssen sie für ihre Nachhaltigkeitskommunikation die auf große, internationale Firmen ausgerichteten Konzepte herunterbrechen und eigene Wege beschreiten.
Infobox
Kunden erwarten von den Unternehmen ein nachhaltiges Handeln Nachhaltigkeit
64 % der Verbraucher fühlen sich glücklich, wenn Sie nachhaltige Produkte kaufen können.
52 %, der Verbraucher fühlen sich emotional an Produkte oder Unternehmen gebunden, die sie als nachhaltig wahrnehmen und
57 % der Verbraucher würden jederzeit zu einer anderen Marke wechseln, wenn diese nachhaltigere Produkte anbietet und selbst nachhaltiger aufgestellt ist.
Quelle: [1]
Was macht eine gute Kommunikation aus – Wie lässt sich Nachhaltigkeit beweisen?
Damit sich alle Interessenten, die am Unternehmen und seinen Produkten Interesse haben sich selbst überzeugen können, dass das Unternehmen dem Anspruch einer nachhaltigen Entwicklung gerecht wird, sind folgende drei Elemente für eine glaubhafte Nachhaltigkeitskommunikation wichtig:
- Eine langfristige Nachhaltigkeitsstrategie mit ehrgeizigen, umfassenden und relevanten Zielen. Zudem muss sie für die Öffentlichkeit heruntergebrochen werden und auf einfache Weise erklären, was unter Nachhaltigkeit verstanden wird und wie sich das Unternehmen darin permanent verbessern will.
- Konkrete Taten aufgrund der Strategie. Dabei zählt vor allem der Fortschritt, die ständige Verbesserung. Ein Unternehmen muss also beweisen, dass es in diesen Bereichen für sich selbst permanent Fortschritte macht.
- Eine offene, ehrliche und kontinuierliche Nachhaltigkeitskommunikation darüber, welche Fortschritte das Unternehmen macht. Und auch über Hindernisse bzw. Schwierigkeiten, wenn diese auftauchen.
Infobox
Wie Nachhaltigkeit die Präferenzen der Verbraucher grundlegend verändertVerbraucher kommunizieren zunehmende Bedenken im Bezug auf Umweltprobleme und einer damit verbundenen Erhaltung der natürlichen Ressourcen. Damit sollen auch den nachfolgenden Generationen noch ausreichend Ressourcen in guter Qualität zur Verfügung stehen.
Die Capgemini Studie 2020 — „Konsumgüter und Einzelhandel untersucht und analysiert hierzu die Auswirkungen dieser veränderten Verhaltensweise in Bezug auf die Nachhaltigkeit. Zudem untersucht die Studie, inwieweit Unterhemen die Erwartungen der Verbraucher verstehen und schlussendlich durch deren verändertes Verhalten erfüllen. Quelle [1]
Die wichtigsten Erkenntnisse sind:
Eine große Mehrheit der Verbraucher (79%) verändern ihre Kaufabsichten durch die Beachtung von Nachhaltigkeitsfaktoren.
Viele Verbraucher haben ihr Veralten bereits aktiv verändert und achten z.B. darauf, die Lebensmittelverschwendung zu minimieren oder auch energieeffizientere Geräte einzusetzen. Auch haben viele Verbraucher ihr Einkaufsverhalten bereits verändert. Beispielsweise werden Produkte mit minimaler Verpackung bevorzugt.
Wie schon zuvor erwähnt fühlen sich viele Verbraucher glücklich, wenn sie nachhaltigere Produkte kaufen können. Dies zeigt vor allen Dingen auf, welches Potential das Thema Nachhaltigkeit bereithält. Dies gilt gleichermaßen für das Einkaufserlebnis der Kunden, deren Zufriedenheit und deren Loyalität zu Produkten, Marken und Unternehmen.
Wenn Unternehmen Nachhaltigkeits-Anforderungen erfüllen und diese durch eine professionelle Nachhaltigkeitskommunikation nach außen tragen, können sie erheblich davon profitieren:
Bereits 77% der Unternehmen bestätigen, dass deren Nachhaltigkeitsansätze die Kundenbindung erhöhen
63% verzeichneten dabei einen Umsatzanstieg.
Wenn man vor dem Hintergrund dieser Verbraucheraktionen und -reaktionen das Wechselpotential und den Wechselwillen der Verbraucher betrachtet, bestehen erhebliche Chancen Marktanteile hinzuzugewinnen, wenn die Verbrauchererwartungen erfüllt werden.
Leider haben noch viele Unternehmen nicht verstanden, wie stark sich bereits aktuell das Verbraucherverhalten in Bezug auf Vertrauen, Loyalität und Preiserwartung verändert hat. Zudem sind sich immer noch viele Verbraucher auf Grund mangelnder Information bzgl. der ökologischen oder sozialen Folgen der von ihnen gekauften Produkte nicht bewusst.
Hier kann eine professionelle und glaubhafte Nachhaltigkeitskommunikation die Brücke zwischen den Unternehmen und den Verbrauchern schlagen. Wenn Verbrauchern transparent dargelegt wird, wie nachhaltig ein Produkt und dessen herstellendes Unternehmen sind, kann man sich das daraus mögliche Potential leicht selbst vorstellen.
Nachhaltigkeitskommunikation – Fazit & Handlungsempfehlung:
Verschaffen sie Verbrauchern, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern, durch eine professionelle und glaubhafte Nachhaltigkeitskommunikation die Möglichkeit sich ein Bild Ihres nachhaltigen Handelns zu machen. Damit erreichen Sie ein besseres Bewusstsein der Stakeholder für Ihre Nachhaltigkeit und tragen so zur Zukunftssicherung Ihres Unternehmens bei
Installieren Sie einen starken „Nachhaltigkeits-Kompass“ in Ihrem Unternehmen. Hier ist der Deutsche Nachhaltigkeitskodex (DNK) eine ausgezeichnete Basis, da er auf internationalen Standards basiert und dadurch eine hohe Akzeptanz erzielt. Obendrein ist die Nutzung der DNK-Plattform kostenfrei.
Sollten Sie Fragen zum Thema haben, wie Sie Z.B. vor dem hier beschriebenen Hintergrund eine zukunftssichere Nachhaltigkeitskommunikation sowie eine professionelle Nachhaltigkeitsberichterstattung im eigenen Unternehmen aufbauen können, vereinbaren Sie einen Rückruf über meinen persönlichen Terminkalender oder schreiben Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular auf dieser Seite.